당신은 주제를 찾고 있습니까 “brak klientów w gabinecie kosmetycznym – Jak pozyskać nowych klientów w salonie? #Beauty Business by Aleksandra Dworska“? 다음 카테고리의 웹사이트 you.dianhac.com.vn 에서 귀하의 모든 질문에 답변해 드립니다: https://you.dianhac.com.vn/blog/. 바로 아래에서 답을 찾을 수 있습니다. 작성자 Aleksandra Mazalon BeautyBoss 이(가) 작성한 기사에는 조회수 2,103회 및 좋아요 68개 개의 좋아요가 있습니다.
Table of Contents
brak klientów w gabinecie kosmetycznym 주제에 대한 동영상 보기
여기에서 이 주제에 대한 비디오를 시청하십시오. 주의 깊게 살펴보고 읽고 있는 내용에 대한 피드백을 제공하세요!
d여기에서 Jak pozyskać nowych klientów w salonie? #Beauty Business by Aleksandra Dworska – brak klientów w gabinecie kosmetycznym 주제에 대한 세부정보를 참조하세요
Poznaj sposoby na promowanie nowego salonu/miejsca beauty i pozyskanie nowych klientów!
Zadbaj o 3 postawowe elementy PR zewnętrznego:
1. strona internetowa,
2. social media: facebook, instagram,
3. wizytówka google
Kolejno! Pozwól się poznać:
1. stawiaj na spotkania edukacyjne w swoim miejscu
2. pojawiaj się na wszystkich możliwych wydarzeniach lokalnych
Szczegóły usłyszysz w filmiku.
Business Beauty by Aleksandra Dworska
DODATKOWA WIEDZA:
1. Bestseller e-book: #BeautyBook – o 4 filarach biznesu i 25 pomysłów do wdrożenia w salonie.
KUP TERAZ: https://aleksandradworska.pl/sklep/
2. e-booki #InstaBoss: o darmowym pozycjonowaniu oraz jak budować zaangażowanie przez INSTAGRAM.
KUP TERAZ: https://aleksandradworska.pl/sklep/
3. NOWOŚĆ! e-book: BUSINESS BEAUTY ZA OCEANEM
KUP TERAZ: https://aleksandradworska.pl/produkt/biznesbeautyusa/
⤵⤵⤵⤵
Aleksandra Dworska – poznaj mnie!
Od lat jestem związana ze stanowiskami managerskimi i zarządzającymi w salonach. W szczególności początkowo zajmowałam się PR \u0026 Marketingiem, a kolejno stawiałam spa od postaw więc zmagałam się ze wszystkimi trudnościami dotykającymi #BeautyBoss otwierając ten biznes.
Wspieram rozwój miejsc premium, w szczególności współpracuje z właścicielami miejsc beauty i ich zespołami.
Dziś każdy ma CO sprzedać (produkt/usługa), pytanie, które zatem się nasuwa brzmi \”JAK to zrobić?\” Tego uczę w szczególności.
Specjalizuje się w PR\u0026Marketingu oraz Niecodziennej Obsłudze Klienta znajdując czynniki wyróżniające wpływające na efekty WOW!
Obniżam koszty, łączę zasoby. Uczę jak przy niezależnym budżecie, małych umiejętnościach i dużym ZAANGAŻOWANIU #BeautyBoss i zespołu sprawić by goście do nas wracali i bezinteresownie polecali nas dalej.
Podzielę się z Tobą moim doświadczeniem. Sprawdz to co piszę, wypróbuj, wyciągnij dla siebie cenne wnioski.
www.aleksandradworska.pl
brak klientów w gabinecie kosmetycznym 주제에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
Dlaczego w salonie nie ma klientów? – Noble Lashes
Każda osoba prowadząca własny biznes powinna zacząć od własnej domeny w sieci – w przypadku salonu kosmetycznego będzie ona czymś w rodzaju …
Source: noblelashes.pl
Date Published: 10/14/2021
View: 8801
JAK UTRZYMAĆ SALON KOSMETYCZNY i nie być bankrutem |
to że nie ma Klientów to nie znaczy że jesteś beznadzieją kosmetyczką! Dzisiaj na ruch w salonie kosmetycznym składa się mnóstwo mianowników, to …
Source: sekretypiekna.com.pl
Date Published: 3/2/2022
View: 4793
5 błędów przez które salony beauty nie zarabiają!
Czy Twoje działania – przyciągają nowych Klientów? … Od kilku lat doradzam i prowadzę profile obiektów kosmetycznych na Facebooku …
Source: ambitnamarka.pl
Date Published: 11/29/2022
View: 73
Jak przyciągnąć, zdobyć i zatrzymać klienta w gabinecie …
Jak przyciągnąć, zdobyć i zatrzymać klienta w gabinecie kosmetycznym. powrót. Marketing. W dobie ogólnego kryzysu każdy, kto posiada gabinet kosmetyczny lub …
Source: www.cabines.pl
Date Published: 5/25/2021
View: 6157
Potrzeby i oczekiwania klientów względem salonów beauty
Średnie ich wydatki miesięczne na zabiegi i usługi kosmetyczne mieszczą … strach przed nieznanym, brak zaufania, anonimowość kosmetyczki, …
Source: stanislawska.pl
Date Published: 7/13/2021
View: 5388
BRAK HIGIENY W GABINECIE KOSMETYCZNYM – Palmedica
W salonie fryzjerskim używane są szczotki, grzebienie oraz nożyczki, które po użyciu u jednego Klienta, niejednokrotnie są stosowane u kolejnego …
Source: www.palmedica.pl
Date Published: 10/18/2021
View: 490
pomysł na pozyskanie klientów w gabinecie kosmetycznym
Niestety nie ma książki: jak zdobyć klienta w gabinecie kosmetycznym ;-( tą wiedzę trzeba przełożyć z innych dziedzin i dopasować do branży kosmetycznej a …
Source: www.goldenline.pl
Date Published: 5/29/2021
View: 8636
Jak kosmetyczka może się zabezpieczyć przed roszczeniami …
Jak gabinet kosmetyczny może się zabezpieczyć przed roszczeniami klientów? · O co powinien zadbać salon kosmetyczny? · Dokumentacja zabiegowa …
Source: kancelariapoprawa.pl
Date Published: 8/8/2022
View: 4401
주제와 관련된 이미지 brak klientów w gabinecie kosmetycznym
주제와 관련된 더 많은 사진을 참조하십시오 Jak pozyskać nowych klientów w salonie? #Beauty Business by Aleksandra Dworska. 댓글에서 더 많은 관련 이미지를 보거나 필요한 경우 더 많은 관련 기사를 볼 수 있습니다.
주제에 대한 기사 평가 brak klientów w gabinecie kosmetycznym
- Author: Aleksandra Mazalon BeautyBoss
- Views: 조회수 2,103회
- Likes: 좋아요 68개
- Date Published: 2019. 10. 28.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=uLRjp_Ejgf4
JAK UTRZYMAĆ SALON KOSMETYCZNY i nie być bankrutem
Założyć a utrzymać salon kosmetyczny to dwie różne bajki, czasem tak samo skomplikowane. Jeżeli masz problem z ruchem w salonie, to zapraszam na wpis jak utrzymać salon kosmetyczny z poradami od kosmetologa 🙂
Jak utrzymać salon kosmetyczny który będzie dla Ciebie przyjemnością a nie więzieniem?
W zasadzie cały wpis mógłby opierać się na jednym zdaniu – pracować. Jednak praca w dzisiejszych czasach to zdecydowanie za mało, jak chodzi o to by utrzymać salon kosmetyczny. Oczywiście taki, który funkcjonuje i przynosi zysk, a nie tylko widnieje jako szyld reklamowy.
Niepokojące, a wręcz bardzo niepokojące jest zjawisko powstawania salonów kosmetycznych które tak samo szybko powstają jak i znikają.
Prawda jest taka, że obecny rynek jest przesycony usługami kosmetycznymi zarówno „oficjalnie” jak i w szarej strefie.
Klient to podstawa!
Jestem przekonana że zdajesz sobie sprawę, że bez Klienta nie ma salonu. Żeby salon się kręcił i mógł „wzbogacać” potrzebujesz Klientów jak oddychania. Istnieje teoria że najważniejsi są „bogaci” Klienci. Nie wiem skąd ona się wzięła i nigdy tak nie podchodziłam do pracy kosmetologa.
Najważniejszą a zarazem najtrudniejszą sztuką jest utrzymać Klienta przy sobie.
Dlatego uważam, że w przesyconym rynku usług kosmetycznych zostaną tylko Ci, którzy naprawdę kochają swoją pracę i kosmetykę. Ponieważ Klient wszystko czuje, odbiera to jak się go traktuje od wejścia. Uwierz, tysiące razy widziałam dziewczyny które robią „łaskę” na recepcji bo sprawdzą termin zabiegu. Zapamiętaj że Ty łaski nie robisz, dopóki to Klient płaci. Nie chodzi o to żeby Klienta traktować jak Króla który może Cię traktować z góry, bo to jest przesada w drugą stronę. Uważam że idealna współpraca to taka, gdy Kosmetolog – Klient są dla siebie jak dobrzy znajomi. To w końcu do Ciebie Klient przychodzi się odstresować, wyznać jak mu minął dzień, z czym ma kłopoty. Do Ciebie należy przyjąć go z otwartymi rękami a nie tylko portfelem 🙂
Myślisz że ludzie zawsze chodzą do salonu żeby skorzystać z usługi? Najczęściej chcą z kimś pogadać, poczuć miłą atmosferę i… POCZUĆ SIĘ ZADBANYM (psychicznie i fizycznie).
Marketing i salon kosmetyczny
Jest piękne przysłowie że „reklama dźwignią handlu”. Tak jak wspomniałam wyżej, bez Klientów nie ma ruchu, ale żeby ten Klient był musisz pomóc mu znaleźć drogę do siebie. Często słyszę od zaprzyjaźnionych kosmetologów
skąd mam brać pieniądze na reklamę jak tu tyle opłat jest?
Kochana, znam dobrze ten ból, każdy kto ma firmę go zna 🙂 Czy da się utrzymać salon kosmetyczny bez reklamy? Zapewne tak, ale głównie dzięki już wyrobionym Klientom, znajomym (którzy i tak zawsze mogą odejść). Jeśli teraz Ci nie jest potrzebna reklama, to nie znaczy że za jakiś czas nie będzie.
Gdzie reklamować salon kosmetyczny?
To prawda że dzisiaj najłatwiejszą drogą dotarcia do Klienta jest facebook (jeśli masz aktywny fanpage). Ale – uwaga! Żeby reklama działała musisz mieć jakąś stronę swoich usług – prowadzoną i żywą. Na facebook’u możesz reklamować posty lub stronę ale trzeba ją mieć. Postaw się w sytuacji Klienta – czy weszłabyś i skorzystała z usług salonu gdy widzisz jednego posta i 0 komentarzy? Wiem że nie od razu Rzym zbudowano, ale pamiętaj że…
Facebook NIE JEST jedyny
Reklama na facebooku jest wygodna przy już wyrobionej stronie. Inną, prostszą i myślę że dla każdego kosmetologa przyjemną formą reklamy jest instagram. Tu sprawa jest łatwiejsza, bo zdjęcia wykonanej usługi możesz wrzucać praktycznie zawsze. Najlepiej instagram sprawdza się w przypadku paznokci i rzęs, ale jeśli masz czas i zaangażowanie to możesz wszystko opracowywać do reklamy na instagramie. Sprawę ułatwia także instastories gdzie możesz „od kuchni” pokazywać swoją pracę.
DAJ się poznać Klientom – to znakomicie wzbudza zaufanie i powoduje, że Klient chce Cię odwiedzić.
Gazeta lokalna
Osobiście uważam że to jest bardzo niedoceniona forma reklamy salonu kosmetycznego, a jedna z najlepszych! Docierasz nią do umówmy się – potencjalnych Klientów zlokalizowanych w tym miejscu które Cię interesuje. Im mniejsza miejscowość, tym łatwiej o zasięg, bo nawet jeśli dasz reklamę do np. gazety krakowskiej to i tak nie dotrzesz do 1 mln osób. Gdy dasz reklamę do gazety wadowickiej – masz mniejszą ilość ludzi i prawdopodobieństwo większego zasięgu.
Marketing szeptany
Każda jedna kosmetolog z jaką rozmawiam, potwierdza, że najwięcej Klient ma z polecenia. To jest najlepsza reklama salonu kosmetycznego. I znowu powtórzę – przesycony rynek kosmetyczny przestaje być wiarygodny, dlatego ludzie szukają poleceń dobrej kosmetyczki po znajomych. Zobacz ile dziennie jest pytań w grupach kosmetycznych (np. mojej Sekrety Piękna :D) w stylu „kogo polecacie” na paznokcie, rzęsy, „jaki salon kosmetyczny” wybrać na makijaż. Czy nie było by miło gdyby ktoś polecił Twój?
Ano właśnie 🙂
Utrzymać salon kosmetyczny czyli zróżnicowane usługi kosmetyczne
Sama długo nie byłam i chyba dalej nie jestem zwolennikiem teorii, że żeby utrzymać salon kosmetyczny to musi być wszystko. Jestem ciekawa jak Ty podchodzisz do tego, z moich doświadczeń wynika, że lepiej robić dobrze kilka usług niż byle jak wszystkie. To prawda że dzisiaj ludzie szukają jednego miejsca w którym jest „wszystko” – paznokcie, rzęsy, masaże, zabiegi na ciało, laser, medycyna estetyczna. Jeżeli masz na to finanse i możesz sobie pozwolić na zatrudnienie profesjonalistów z tych działek – super. Bierz pod uwagę że
dobry kosmetolog to nie tylko ktoś kto dobrze wykona zabieg ale taki, który Klienta przyciągnie zachowaniem, aparycją i traktowaniem!
Tak strasznie często się o tym zapomina 🙁 Jeżeli nie możesz sobie pozwolić, lub nie chcesz mieć salonu ze wszystkim, to nie patrz na innych tylko rób to co robisz najlepiej. Jeżeli jesteś dobra to Klient i tak do Ciebie będzie wracać.
Bo dzisiaj pasja i zaangażowanie w pracę są na wagę złota, tak naprawdę w każdych usługach.
Ja sama, od lat mam tą samą masażystkę i zawsze do niej wracam bo wiem że żyje pasją i bardzo mi pomaga swoją pracą. Nie mam myślenia, pójdę gdzie indziej to od razu zrobię paznokcie i rzęsy, no ale ja mam inne podejście 🙂 Co jest ważne, każdy komu będzie zależeć na Tobie i twojej pracy wróci. To dlatego dziewczyny są dojeżdżać z Krakowa do Zakopanego ( do mojej znajomej) do fryzjera, lub np. na drugi koniec miasta bo „Gosia robi cudne paznokcie”. Będę się uparcie trzymać zdania że profesjonalizm połączony z miłością do ludzi to jedyne co trzeba zrobić by utrzymać salon kosmetyczny.
Gdy brak ruchu w salonie kosmetycznym to…
to robisz coś, żeby był. Sama zawsze staram się działać tak, żeby mieć jakieś finanse czy nawet skarpetkę 😉 w której trzymam pieniądze na gorsze czasy. Zakładam sobie tak, aby np. salon bez większego ruchu mógł „przetrwać” miesiąc maksymalnie dwa. Są osoby które taką egzystencję salonu trzymają latami, co jest błędem – bo raz, kosmetolog przyzwyczaja się że salon „się ciągnie” z innych pieniędzy i jakoś to będzie, dwa, nie ma motywacji by ten salon pchnąć do przodu.
Salon kosmetyczny musi na siebie zarabiać.
Jeśli tego nie ma, przez dłuższy czasu, to miej jaja go zamknąć albo przebranżowić. Ja tak zrobiłam. Łudziłam się kilka tygodni że mi się uda utrzymać salon po sezonie nad morzem, niestety nie skorygowałam kosztów salonu w stosunku do znikomej ilości Klientów.
Człowiek uczy się na błędach, chociaż ja wolę to nazywać cennym doświadczeniem bo tak właśnie było. Dzięki prowadzeniu salonu nad morzem nauczyłam się więcej niż w spokojnej pracy kosmetologa na przedmieściach Krakowa w rok. Chciałam zwrócić uwagę na jeszcze jedno –
to że nie ma Klientów to nie znaczy że jesteś beznadzieją kosmetyczką!
Dzisiaj na ruch w salonie kosmetycznym składa się mnóstwo mianowników, to co ja piszę to zaledwie 1/30 nich. Nie możesz swojej wartości pracy opierać na tym że Klientów w salonie kosmetycznym nie ma, bo może to być spowodowane brakiem dobrego dojazdu do Ciebie, brakiem reklamy, za drogimi usługami, nie miłą dziewczyną na recepcji itp….. Jeżeli będziesz uzależniać swoją wartość od Klienta, to będziesz ciągle ją tracić i zyskiwać.
Musisz być pewna swojego i swoich działań. A to jest najtrudniejsze 🙂
Nie ma jednej konkretnej odpowiedzi jak utrzymać salon kosmetyczny, ale mam nadzieję, że moje sposoby czy propozycje na jego rozruch Ci ułatwią to zadanie. Zdaję sobie sprawę że jest mnóstwo czynników powodujących o sukcesie salonu kosmetycznego, wymieniam we wpisie według mnie ważniejsze. Będę wdzięczna za Twoje zdanie i propozycje działań na to jak utrzymać salon w komentarzu! Post jeśli się przydał, śmiało udostępniaj 🙂
Buziaki
Marta
5 błędów przez które salony beauty nie zarabiają!
Czy Twoje działania – przyciągają nowych Klientów? A może czujesz, że powinny być skuteczne, ale nie wiesz gdzie popełniasz błąd?
Jeśli prowadzisz biznes w branży beauty i zastanawiasz się, w jaki sposób prowadzisz profil swojej marki to jesteś w dobrym miejscu. W tym wpisie zawarłam kluczowe wskazówki.
Od kilku lat doradzam i prowadzę profile obiektów kosmetycznych na Facebooku –niestety najczęściej budzę je do życia z wielkiego zastoju! Jestem zaszokowana, że tak wiele właścicieli salonów beauty nie wykorzystuje potencjału jaki jest w tych narzędziach. Dobra wiadomość jest taka, że niezależnie od tego, jak obecnie przedstawia się Twoja sytuacja – zawsze możesz go udoskonalić! Zaczynamy?
Skupimy się teraz na tym co warto robić a czego nie, by prowadzenie profilu przynosiło korzyści. Przez cały czas miej w głowie myśl, że Twój profil fanpage jest wizytówką salonu. W dalszej części skupimy się na jej wyglądzie a także funkcjach jakie ma pełnić.
Czy wiesz co stało się w ciągu ostatniej minuty w Polskim Internecie?
Na tablicę Facebooka dodano ponad 500 zdjęć, 4259 komentarzy oraz polubiono 6670 postów!
Co to pokazuje?
Że Twoi potencjalni klienci są na Facebooku! Co więcej są aktywni, oglądają, klikają, lajkują, komentują! Co zrobić aby byli aktywni na Twoim profilu? Aby stali się klientami? Też być na Facebooku. Takie proste a jednak nie jest wdrażane.
Wielokrotnie widziałam jak na profilach firmowych pojawiały się zabawne kotki, pieski, zagadki czy inne nazwę to pierdoły! Tak zgadza się – znasz to? W jaki sposób potencjalna klientka ma poznać Twoje usługi skoro na profilu zdjęcia z efektami prac pokazują się co jakiś czas, pomiędzy innymi pierdołami?!
Metoda KSROC!
K jak KOMUNIKACJA
Jednym z największych błędów w prowadzeniu fanpage dla firmy przez przedsiębiorców jest brak interakcji na kanale. Dodają wpisy i zapominają o nich chwilę po opublikowaniu. Kiedy ktoś komentuje – odpowiadaj i lajkuj. Kiedy pyta o cennik – dziękuj za kontakt, prześlij cennik i podpowiedz najbliższy wolny termin Kontynuuj rozmowę pytając o potrzebny klienta. Jeśli ktoś wykazał zainteresowanie pomóż mu dotrzeć do siebie.
Zauważyłam, że kiedy mówię regularnym dodawaniu wpisów to zawsze pojawia się pytanie o to jak często, które jest kierowane do mnie zamiast do siebie. Tak dobrze czytasz, to pytanie powinnaś zadać sobie. Jak często mogę publikować coś na moi fanpage firmowym? Jak często mam klientki, którym mogę zrobić zdjęcie? Zasada systematyczności jest najprostszą ze wszystkich! Zdecyduj co ile możesz publikować swoje prace i rób to! Zacznij od testów i narzuć sobie np. 2 razy w tygodniu, po kilku dniach zastanów się ile czasu Ci to zajmuje i czy możesz częściej? Nie jestem w stanie teraz powiedzieć każdej osobie czytającej tej artykuł co ile ma publikować, ale zapewniam Cię że jeśli będzie to regularna, cykliczna praca efekty również będą!
Przyglądając się różnym profilom z różnych branż, możesz zauważyć, że są takie, które publikują co 2 dni, raz w tygodniu, ale są też takie, które publikując kilka razy dziennie. Tutaj ważna uwaga, jeśli jednego dnia zrobisz kilka ciekawych pracy i masz pomysł aby opublikować je na profilu fanpage swojego salonu beauty to nie rób tego jednego dnia! Facebook wprowadził już dawno temu, ale może nie wszyscy to wiedzą opcję publikowania wpisów z opóźnieniem. Już nie musisz publikować materiałów w obawie, że jeśli nie zrobisz tego teraz to już wcale bo nie będzie czasu, zapomnisz itp. Możesz dodać wszystko naraz na profil, jako osobne wpisy i ustawić dokładną datę i godzinę publikacji, dzięki czemu w ciągu kilku minut stworzysz wpisy nawet na cały miesiąc – genialne prawda?! Korzystaj!
KAŻDA zapytana przeze mnie kosmetyczna, fryzjerska czy masażystka o to czy po dodaniu wpisu ma chociażby jedno zapytanie o termin, cenę itp odpowiada TAK!
S jak STYL
Kiedy planujesz kupno nowego fotela, fartuszka czy innych przedmiotów do salonu to z pewnością (strzelam, że na 100% tak jest jeśli nie popraw mnie) szukasz tej rzeczy w kolorach, w których jest logo salonu, odcienie ścian czyli takiego który jest spójny z tym miejscem, w końcu ma pasować do reszty! A co z profilem na Facebooku – czy pasuje do salonu? Czy odzwierciedla jego kolorystykę, klimat? Pewnie w Twojej głowie już pojawiło się poszukiwanie wspólnych elementów i pytanie czy to serio jest potrzebne? Tak jest! Pomyśl o swojej wizytówce, którą robiłabyś dla klientów salonu, czy jeśli kolorystyka salonu jest fioletowa pokusiłabyś się o zieloną? NIE! Dlatego Twoja wizytówka online również powinna być spójna.
Skoro spójność mamy już za sobą, porozmawiajmy o stylu. Jaki jest styl Twojego salonu? Nowoczesny, elegancki, glamour, kobiecy, minimalistyczny a może surowy?
Z czym ma kojarzyć się innym Twój gabinet? Styl na jaki się zdecydowałaś będzie miał znaczenie również w doborze grupy docelowej. Ważne by pokreślić konkretny styl, ale też nie skopiować innych miejsc, by klienci mieli odczucia że jest to kolejne takie i takie miejsce.
Istotne aby styl ze sobą grał. Wiesz o czym mówię? Znałam kiedyś taki salon, w którym na ścianie były cekiny, panterka, diamenciki a każda ze ścian miała inny kolor. Zbyt wiele elementów przytłaczało mnie, było wulgarnie, styl kobiety z pazurem przeplatał się z błyszczącym staroświeckim różem. Zmieniłam to miejsce bo za dużo się w nim działo. Nie potrafiłam w nim odpocząć. Czułam chaos.
Pamiętaj, że pracując w branży beauty, klienci oczekują od Ciebie wyczucia stylu i estetyki – jeśli go nie ma, ich też nie!
R jak REAKCJA
Styl i spójność mamy już jasne teraz zastanów się jakie komunikaty wychodzą z Twojego salonu? Czy są spójne z tym co klient zobaczy w salonie? Mówię tutaj zarówno o materiałach marketingowych online czy offline ale także o atmosferze jaka panuje w miejscu. Często zapominamy, że kontakt z Klientem zaczyna się nie wtedy kiedy nas odwiedza, ale kiedy ktoś o nas mówi czy widzi w Internecie czy innych materiałach zewnętrznych. Zadbaj, żeby komunikacja na fanpage była atrakcyjna dla tych Klientów do których chcesz trafić. Zachowaj profesjonalizm w każdej sytuacji. Twój spójny przekaz z realnym wyglądem i klimatem gabinetu. To sprawi, że całość nabierze charakteru dla całej marki. Chcesz nauczyć się tworzyć piękne grafiki czy wideo? Zajrzyj tutaj!
O JAK OSOBOWOŚĆ
Miejsce, które tworzysz jest inne i niepowtarzalne, dlatego, że nie ma drugiej takiej osobowości, charakteru, nikt nie ma identycznych umiejętności, doświadczenia czy wyczucia. Pomyśl nad tym co Cię wyróżnia. Dlaczego tworzysz to miejsce? Dlaczego je lubisz? Co ma dać innym?
Fanpage musi mieć osobowość Twojego biznesu, czyli jak to mówi się w miłości: „to coś” za co pokochają Cię klienci!
Era wstawiania prac z napisem „nowe pazurki Kasi” – dawno minęła! Klienci lubią patrzeć na prace, ale już w nieco innej formie, aby ich zainteresować, utrzymać przy sobie dłużej trzeba im coś dać za free! Dlatego bardzo dobrym pomysłem jest dzielenie się wiedzą,która rozwiązuje problemy. Tworzysz w ten sposób wizerunek eksperta,który rośnie w oczach klienta. Stwórz cykl regularnych porad na temat pielęgnacji cery czy włosów, opowiadaj o nowinkach kosmetycznych. W ten sposób przekonasz do siebie innych i zmniejszysz barierę, nawiążesz relację, dasz się poznać.
C JAK CEL
Nie bez powodu mówię o tym na końcu, jest to najważniejsza kwestia a jeśli wspomniałabym na początku pewnie z nadmiaru wiedzy już byś o tym zapomniała i znowu wróciła do starego schematu. Dlatego zachęcam Cię a nawet proszę daj sobie pomóc!
Weź kartkę i napisz na niej kto jest Twoim obecnym Klientem? A kto chcesz aby był? Ile ma lat? Co robi na co dzień? Gdzie mieszka? Czym się interesuje? Nie wiesz? Zrób ankietę, porozmawiaj ze swoimi Klientami. To taka kluczowa sprawa a wiele osób o tym zapomina. Jeśli nie dowiesz się kto jest Twoim Klientem i dlaczego korzysta z Twoich usług nie będziesz w stanie planować sprzedaży i nie zwiększyć zysków.
Zapewniam Cię, że nie uda Ci się tworzyć postów angażujących i ciekawych dla odbiorców, jeśli nie zbadasz co interesuje Twoich klientów. Dlatego zadaj sobie pytania, które napisałam wyżej. Dodatkowo przez kilka dni uważniej obserwuj swój gabinet, notuj pytania klientów i odpowiadaj na nie w komunikacji na profilu!
Jaki jest cel prowadzenia Twojego fanpage dla firmy? Chcesz dotrzeć do nowych Klientów? Chcesz przypomnieć o sobie startym? Musisz wiedzieć dokładnie, co chcesz osiągnąć na profilu, aby zaplanować, jakimi sposobami będziesz realizować swoje założenia. Jeżeli Twoim celem jest np. zwiększenie sprzedaży usług o 100% w określonym czasie – to powinnaś zaplanować kroki na każdy miesiąc, które doprowadzą Cię do tego celu.
Uff…dobrnęliśmy do końca. Jak Twoje samopoczucie? Czy Twoja kartka jest gotowa na notatki? Podziel się swoimi wnioskami, napisz w komentarzu lub na emaila [email protected] . Zawsze bardzo się cieszę i jest mi miło kiedy moja wiedza komuś się przydaje! Jeśli jesteś gotowa na jeszcze większą dawkę wiedzy zapraszam Cię do śledzenia naszych materiałów a jeśli czujesz, że potrzebujesz wsparcia i analizy Twojego biznesu to możesz skorzystać z konsultacji ze mną.
Kreatorka i wizjonerka z niewyczerpaną liczbą pomysłów! Zajmuje się kontaktem z Klientem, specjalizuje się w reklamie, sprzedaży oraz organizacji eventów.
Jak przyciągnąć, zdobyć i zatrzymać klienta w gabinecie kosmetycznym
W dobie ogólnego kryzysu każdy, kto posiada gabinet kosmetyczny lub jest związany z branżą kosmetyczną, zadaje sobie pytanie, jaką ofertę zaproponować obecnym klientom, aby była ona najciekawsza na rynku, i w jaki sposób przyciągnąć nową klientelę. Ogólna zasada mówi, że musimy wydać dziesięć razy więcej na zdobycie nowego klienta niż zatrzymanie już pozyskanego. Tych, których już udało nam się pozyskać, musimy traktować w odpowiedni sposób, zaspokajać ich potrzeby, słuchać tego, co do nas mówią, i nigdy nie ignorować ich próśb. Pamiętajmy: aby odnosić sukcesy, nie możemy osiadać na laurach. Musimy starać się cyklicznie pozyskiwać nowych klientów, a co najważniejsze – dostosować się do ich potrzeb i oczekiwań.
© Yuri Arcurs – Fotolia
Witryna gabinetu, czyli daj się zauważyć
Czy to kobiety, czy mężczyźni – każdy z nas jest wzrokowcem. Dlatego ważnym aspektem jest wygląd witryny gabinetu, szyld, a przede wszystkim wystrój wnętrza.
Witryna powinna być widoczna, kolorowa i zachęcać do tego, aby wejść do środka salonu i skorzystać z zabiegów proponowanych przez personel. Ważne jest, aby co pewien czas zmieniać jej wygląd, podobnie jak zmieniamy ofertę i wprowadzamy do niej nowości.
Kolorami, które można wykorzystać, by przyciągały oko, mogą być amarant, jasna zieleń czy fiolet. Zależy to jednak od indywidualnego gustu i tematyki witryny. Przedmiotami, które mogą się na niej znaleźć, mogą być kosmetyki, których używamy w gabinecie, ale również przedmioty wykorzystywane przy zabiegach: muszle, kamienie, miód, czekolada. Możemy udać się do sklepu z tkaninami i upiąć je na różne sposoby. Przydatnym dodatkiem mogą się okazać żywe kwiaty, cięte lub doniczkowe, np. storczyki – modne od jakiegoś czasu.
Ogólnie wiadomo, że ciężko jest sprzedać rzeczy, których nie widać. Dlatego musimy dobrze wyeksponować gabinet, jeśli chcemy być zauważeni. Pierwszym krokiem była witryna, ale może oprócz tego powinniśmy zainwestować w reklamę podświetlaną. Pamiętajmy, aby nie zarzucić przyszłych klientów zbyt dużą ilością tekstu. Możemy zareklamować nowe zabiegi lub poinformować o najnowszych promocjach i rabatach cenowych. Ważne, aby używać krótkich i zwięzłych komunikatów.
Aromamarketing
Jeśli już przypadkowy przechodzień zdecyduje się wejść do środka, wnętrze musi być utrzymane w miłym i przyjaznym zmysłom klimacie. Nie zapominajmy o przyjemnym zapachu. Aromamarketing to dość młoda dziedzina psychologii sprzedaży, jednak bardzo skuteczna. Zmysł powonienia ma bardzo silny związek z reakcjami emocjonalnymi każdego człowieka. Zapach może przyciągnąć lub odstraszyć i jest z pewnością wizytówką gabinetu. W jednej chwili klient może ocenić, co mamy mu do zaoferowania, czy jest to warte jego uwagi i przede wszystkim zainwestowanych pieniędzy. Możemy użyć gotowych roztworów zapachowych, które rozpylimy dzięki atomizerowi, lub olejków eterycznych, które zmieszamy z wodą w kominku aromaterapeutycznym. Pamiętajmy, że zapach możemy dobrać do pory dnia:
rano: cytrusy, ylang ylang, rozmaryn;
po południu: mirra, wanilia;
wieczorem: odprężenie z pewnością przyniesie zapach lawendy.
Doskonałym dodatkiem do aromamarketingu jest delikatna, kojąca muzyka, która spowoduje całkowite odprężenie. Najlepiej mieć kilka zestawów płyt i starać się przy każdej wizycie proponować nowy zestaw piosenek, tak aby klient nie znudził się puszczaną ciągle tą samą muzyką.
Dobrze przygotowany i przeszkolony personel
Niezwykle ważne jest stworzenie ogólnych zasad panujących w gabinecie kosmetycznym, których będą przestrzegać wszyscy zatrudnieni. Niedopuszczalne jest, żeby każdy pracownik pracował inaczej. Dlatego musimy stworzyć pewnego rodzaju „regulamin”. Nie możemy pozwolić na to, żeby jednego dnia pani Krysia trafiła do pracownika numer 1 na masaż twarzy, a drugiego dnia do pracownika numer 2 i każdy z nich wykona zupełnie inny zabieg. Dlatego zatrudniając nową kadrę, przekazujemy obowiązujące zasady i to, w jaki sposób przeprowadzamy zabiegi. Musimy co jakiś czas przeprowadzać kontrole wiedzy i sposobu wykonywania zabiegów. Jeśli od samego początku wprowadzimy zasady i będziemy ich przestrzegać, z pewnością będzie to wpływało na jakość usług. Pamiętajmy: rozmowa i przedstawienie swoich oczekiwań to klucz do sukcesu.
Potrzeby i oczekiwania klientów względem salonów beauty
Potrzeby i oczekiwania klientów względem salonów beauty
Dzięki uprzejmości internautek, korzystających z usług salonów beauty i ich udziału w badaniu mogę zaprezentować Wam poniższy raport, który omawia potrzeby i oczekiwania Klientek względem salonów beauty. Mam nadzieję, że przygotowany raport pomoże Wam zrozumieć Wasze Klientki, a także pokaże, w jakim kierunku optymalizować swoje działania biznesowe oraz podnieść poziom obsługi Klienta i wykonywanych zabiegów.
Siła rekomendacji
Klientki najczęściej odnajdują salony beauty poprzez polecenia znajomych oraz wyszukiwarkę Google.
Ponad 60% Klientek w wyborze salonu beauty kieruje się opiniami znalezionymi w Internecie lub poleceniami znajomych. Dlatego siłą branży beauty są właśnie rekomendacje. To dlatego tak ważne jest dbanie o obsługę Klienta, nawiązywanie relacji i więzi, zaangażowanie. Jeśli nawiążecie bliższą więź waszą z Klientką, to ona właśnie będzie Waszą najlepszą reklamą. Pamiętajcie, żeby nie bać się prosić o rekomendacje, czy o pozytywną opinię w swoich kanałach społecznościowych.
Kolejnymi ważnymi aspektami przy wyborze salonu beauty jest oferta oraz przedział cenowy zabiegów. To ważne do kogo kierujecie swoją ofertę, jaka jest Waza grupa docelowa. Dobra analiza rynku lokalnego i zrozumienie lokalnego odbiorcy pozwolą Wam dostosować najlepiej ofertę. Inny zakres cen i usług będzie mieć salon w Centrum Warszawy, a inny mały salon w mniejszej miejscowości.
Ostatnimi rzeczami, na które Klientki zwracają jeszcze uwagę jest m.in strona internetowa – czyli Wasz wizerunek w sieci oraz lokalizacja salonu, czyli komfort dojazdu.
Średnie wydatki na usługi kosmetyczne
Średnie ich wydatki miesięczne na zabiegi i usługi kosmetyczne mieszczą się w granicach od 100 do 500 zł.
Udogodnienia w salonach beauty
Jeśli myślisz o udogodnieniach, jakie mogłabyś wprowadzić w swoim salonie, które mogłyby przysporzyć Ci więcej Klientek – to zadbaj o możliwość płacenia kartą, bezpłatne miejsce parkingowe, czy kącik dla dzieci. Ławy dojazd jest jednym z najważniejszych udogodnień, dlatego przygotuj znaki informacyjne, opublikuj mapki z dojazdem i rozkład jazdy komunikacji miejskiej w swoich kanałach społecznościowych i na stronie www, aby ułatwić im dotarcie do Ciebie ? Zawsze w SMSie przypominającym o wizycie do nowych Klientek podpowiedz, gdzie dokładnie mieści się Twój salon.
Strona internetowa salonu beauty
Profil na Facebooku nie wystarczy! Klientki przede wszystkim nowe, nie tylko szukają salonów przez wyszukiwarkę Google – wchodząc na ich strony internetowe. Strona internetowa służy często do weryfikacji salonu, jak się prezentuje, jakie ma ceny i ofertę. To tutaj musisz zrobić dobre pierwsze wrażenie, o kolejne zadbasz osobiście podczas spotkania ? Informacje o zabiegach, cennik, opinie Klientek, czy możliwość rezerwacji wizyty online to najlepsze funkcjonalności na stronie, jakich oczekują Klientki. Dokładne informacje o dojeździe i uzyskane certyfikaty będą dodatkowym atutem.
Obawy Klientek przed nieznanym salonem
Ponad 53% Klientek korzysta tylko z polecanych i znanych im salonów beauty. Za główną przyczynę niechęci do nowych salonów respondentki wymieniły strach przed nieznanym, brak zaufania, anonimowość kosmetyczki, obawę przed jakością usług.
Jak często Klientki korzystają z usług salonów beauty?
Jeśli chodzi o częstotliwość wizyt Klientek w salonach beauty, to 36% ankietowanych korzysta z usług salonów raz w miesiącu, a 26% kilka razy w miesiącu. Najpopularniejsze zabiegi w salonach beauty to manicure/pedicure, zabiegi kosmetyczne na twarz i ciało oraz przedłużanie rzęs, czy wizaż. Widać zwiększający się trend takich zabiegów jak laseroterapie i zabiegi medycyny estetycznej.
Rezerwacje w salonach beauty
Teraz mam dla Was bardzo ciekawe dane dotyczące rezerwacji i odwoływania wizyt przez Klientki. Na pewno każda z Was boryka się z tym problemem. Ankietowane najczęściej zapisują się na wizyty telefonicznie (61,5%), ale jak mogłyście przeczytać w pierwszej części raportu, jednym z najcenniejszych udogodnień dla nich jest system rezerwacji wizyt online.
25% Klientek zapomina o umówionej wizycie, dlatego system przypomnień o wizycie jest ważny dla 75% respondentek. Z mojego doświadczenia wiem, że najlepiej działa przypomnienie o wizycie drogą SMSową dzień przed. Jeżeli nie masz automatycznego systemu do rezerwacji i przypomnień, poświęć trochę czasu, aby osobiście skontaktować się z Klientkami, to również dobrze wpłynie na Twój wizerunek i Wasze relacje.
Jeśli chodzi o przyczynę, dla których Klientki nie mogą zapisać się na wizytę w salonie, to jest to głównie związane z brakiem wolnych miejsc w możliwych dla nich terminach. Innymi wymienianymi powodami są: brak opieki nad dzieckiem, brak czasu wolnego i dojazdy. Kontaktując się z Klientką – zawsze podpytaj ją o dogodny dla niej termin, szukaj rozwiązania, spróbuj się dostosować.
Na co zwracają uwagę Klientki salonów beauty?
Tak jak pisałam – pierwsze wrażenie jest bardzo ważne, ponieważ od niego zależy, czy Klienta zostanie z Wami na dłużej, a nawet czy będzie Waszym ambasadorem ? Dlatego zobaczcie, na co najczęściej wracają uwagę klientki podczas swojej pierwszej wizyty w salonie:
Porządki w salonie! Zadbaj o jego wygląd, jeżeli chcesz, aby wszyscy czuli się u Ciebie dobrze, a nowe Klientki zostały na dłużej!
Promocje w salonach beauty
Większość ankietowanych raczej zwraca uwagę na promocje w salonach beauty, a jeśli miały okazję to chętnie uczestniczą w programach lojalnościowych.
Promocje mogą być dobrym sposobem, by wypromować i pozyskać chętnych na wybrane usługi. Natomiast programy lojalnościowe, jak sama nazwa wskazuje – są po to, aby bardziej angażować i zjednywać sobie Klientki, są sposobem na wynagrodzenie im, że stale korzystają z Twoich usług. Zawsze możesz przygotować bardziej spersonalizowane upominki dla swoich stałych bywalczyń. Poczują, że o nie dbasz i Ci na ich zależy.
Sprzedaż kosmetyków w salonach beauty
Jeśli sprzedajesz kosmetyki w swoim salonie beauty, masz taki zamiar lub chciałabyś zwiększyć ich sprzedaż zobacz, co o sprzedaży kosmetyków w salonach beauty myślą Klientki, na pewno Ci się to przyda.
Tylko 15,4% respondentek zawsze kupuje profesjonalne kosmetyki w swoich salonach beauty, 63,5% robi to czasami. Ok 22-26% kupuje te same kosmetyki przez Internet lub w hurtowniach, co oznacza, że jeśli chcesz sprzedawać profesjonalne kosmetyki w swoim salonie – powinnaś oferować specjalne rabaty dla swoich Klientek. Cena, pewność produktu, polecenie kosmetyczki i możliwość kontynuacji terapii w domu to główne powody, dla których Klientki chętniej kupują kosmetyki w salonach, wykorzystaj to!
Podział zadań w salonie beauty
67% ankietowanych często spotyka się z sytuacją, gdzie recepcjonistka jednocześnie wykonuje zabieg. Jest to oczywiste w przypadku małych salonów lub działalności jednoosobowych. Dla 45% z nich nie jest to problematyczne. Dla osób, które jednak odczuwają brak podziału ról, głównym problemem jest przerywanie zabiegu lub wydłużanie się jego czasu. Dlatego, jeśli masz własną działalność i pełnisz kilka funkcji w swoim salonie – pamiętaj, aby 100% Twojego czasu było poświęcone wizycie Twojej Klientki, sprawy „recepcji” zostaw na „po wizycie”, nie ulegaj rozpraszaczom, nie wchodź w obowiązki, które w danym czasie nie są związane z Klientką. To jest właśnie obsługa Klienta, profesjonalizm i skupienie na zadaniu od przekroczenia progu salonu, obsługi na recepcji po wykonywany zabieg. Wszystko to wpływa na doznania i opinię Twojej Klientki. Po to przychodzą do Ciebie, by poczuć się wyjątkowo, lepiej, pewniej, zrelaksować się. To jest czas tylko dla nich, dlatego powinny być wyjątkowo traktowane.
Dlaczego może być to problematyczne dla Twoich Klientek? Ponieważ wtedy często zabieg jest przerywany lub jego czas się wydłuża. Klientki płacą za czas poświęcony im, a nie innym zadaniom.
Czego oczekują Klientki od salonów beauty?
I na koniec: dziewczyny prosto z mostu! ? Co sprawia, że Klientki chętnie wrócą do Waszego salonu i czego oczekują od Was? Jakość, atmosfera, profesjonalizm to cechy, które sobie cenią Wasze Klientki, gdy o to zadbacie – cena nie jest priorytetem. Pamiętajcie, że w naszym zawodzie nie jesteśmy tylko powiernikiem urody naszych Klientek, ale też ducha a często również życia 🙂
BRAK HIGIENY W GABINECIE KOSMETYCZNYM
BRAK HIGIENY W GABINECIE KOSMETYCZNYM: Wizyta w salonie kosmetycznym czy fryzjerskim dla każdego odwiedzającego takie miejsce gościa powinna być przyjemna i relaksująca. Wybierając gabinet, w którym oddamy się w ręce profesjonalistów powinniśmy nie tylko kierować się jakością usług, ceną zabiegów, lecz również zorientować się czy w gabinecie, do którego się udajemy zachowane są chociażby podstawowe standardy higieny, które powinny w nim obowiązywać.
Gabinet kosmetyczny, fryzjerski, studio tatuażu to miejsca, w których wykonywane są zabiegi naruszające ciągłość skóry. W salonie fryzjerskim używane są szczotki, grzebienie oraz nożyczki, które po użyciu u jednego Klienta, niejednokrotnie są stosowane u kolejnego bez zastosowania wobec nich dezynfekcji. Źródło zakażenia nie zawsze bywa dostrzegalne gołym okiem. Sam klient może być nieświadomy, że może być nosicielem bakterii czy groźnego wirusa. Zatem, aby ustrzec się i zmniejszyć ryzyko narażenia na groźne choroby zarówno wśród klientów jak i personelu, powinniśmy opracować i wdrożyć procedury zapewniające ochronę przed zakażeniami i chorobami zakaźnymi.
Więcej na temat procedur poczytacie TUTAJ
Higiena przede wszystkim! Na co warto zwrócić uwagę wybierając się do gabinetu kosmetycznego?
Przede wszystkim czy jest czysto. Brudne podłogi, ściany, kurz na meblach, czy nieestetyczna poczekalnia powinny być dla nas pierwszym niepokojącym sygnałem na temat czystości w gabinecie. Dbanie o porządek w salonie. Zwróć uwagę czy nie leżą porozrzucane ubrania klientów i personelu, gazety, śmieci. Zapach odgrywa również istotną kwestię. Zwracajmy uwagę na podejście pracowników do swojej higieny. Osoba wykonująca zabieg w salonie powinna zadbać o to aby: a) zarówno przed jak i po zabiegu umyła ręce mydłem a następnie je osuszyła; b) zdezynfekowała ręce zarówno swoje jak i klienta. Zwróćmy uwagę czy wykorzystywany jest odpowiedni płyn do dezynfekcji, czy nie jest on przykład przeterminowany; c) używała jednorazowych maseczek i rękawiczek; d) posiadała czystą odzież ochronną; Przed i po zabiegu powierzchnia stolików czy leżanek powinna być zdezynfekowana. Jednorazowe artykuły używane podczas zabiegów: igły, waciki, gaziki, tampony, klapki, pilniki papierowe powinny być użyte tylko raz. Narzędzia wielorazowego użytku powinny być po każdym zabiegu zdezynfekowane lub zdezynfekowane oraz poddane sterylizacji. I tylko czyste, zdezynfekowane narzędzia i przybory używa się do zabiegów. Wysterylizowane narzędzia muszą być przechowywane w specjalnych opakowaniach i wyjmowane przed zabiegiem przy kliencie. Personel powinien rozwiązać wszelkie nasze wątpliwości dotyczące zachowania higieny w gabinecie. Jeżeli zapytamy się wprost czy narzędzia przed naszym zabiegiem w odpowiedni sposób zdezynfekowane czy wysterylizowane, a pracownik nie chce nam wprost odpowiedzi to sygnał, że higiena w tym miejscu może być na niskim poziomie i lepiej zrezygnować z usług takiego salonu.
Skutki braku dezynfekcji.
Nieprawidłowo zdezynfekowane lub niesterylne narzędzia i przybory, wykorzystywane do zabiegów naruszających ciągłość skóry (manicure, pedicure, przekłuwanie uszu, tatuaż) mogą przyczynić się do zarażenia wirusem zapalenia wątroby typu C (HCV). Wirusem tym można się zarazić na przykład podczas usuwania skórek lub też zakładania żelowych paznokci. Przeciwko HCV nie ma szczepionki, jednak im choroba zostaje wcześniej rozpoznana, tym jest większa szansa na wyleczenie. Brak świadomości zagrożenia oraz długi czas, kiedy zakażenie wirusem nie daje żadnych objawów, to główne przyczyny zbyt późnego wykrywania choroby. W ostateczności może powodować wyniszczenie organizmu, marskość oraz raka wątroby.
Kontakt z zakażoną drobnoustrojami krwią doprowadzić może do wirusowego zapalenia wątroby typu B (HBV). W konsekwencji choroba ta może powodować marskość wątroby, żółtaczkę, zapalenie wątroby czy nowotwory. Zarażenie HBV jest bardzo uciążliwe, wymagające długotrwałego leczenia i rehabilitacji.
Wirus HIV, czyli wirus nabytego braku odporności. Źródłem zakażenia mogą być niewysterylizowane narzędzia w salonach stomatologicznych, tatuażu czy kosmetycznych (na przykład podczas wykonywania makijażu permanentnego, przekłuwania uszu). Przy nie zachowaniu odpowiednich zasad higieny wirus ten może przetrwać na powierzchni około tygodnia. Jest ona bardzo wrażliwy na działanie większości czynników dezynfekcyjnych. Ginie natomiast w temperaturze około 60 stopni Celsjusza po 30 minutach.
Kolejnymi wirusami, o których warto wspomnieć są: wirus opryszczki (HSV) czy wirus brodawczaków (HPV), kontakt z którym może powodować brodawki, nowotwory skóry i błon śluzowych.
Grzybica jest chorobą zakaźną, której źródłem zakażenia może być nie tylko chory człowiek, zwierzęta domowe lecz także sauny, baseny czy solaria. To właśnie w tych miejscach wskutek niewłaściwej higieny, dużej wilgotności i wysokiej temperatury tworzą się idealne warunki do rozwoju grzybów. Zakażenie przenosi się przez bezpośredni kontakt z chorą osobą lub przez zakażone przedmioty na przykład buty, ubranie, ręczniki, nożyczki, cążki, pilnik itp. Choroba może pojawiać się w różnych miejscach: na stopach, paznokciach, owłosionej skórze głowy. Niektóre postacie grzybicy wymagają wielomiesięcznego leczenia, wszystkie wymagają bezwzględnie dyscypliny i przestrzegania higieny.
Łupież to w dzisiejszych czasach dolegliwość bardzo powszechna. Występuje w dwóch postaciach: łupież tłusty, któremu towarzyszą nadmierna ilość produkowanego przez skórę sebum i żółte plamki przylegające do skóry oraz łupież suchy, objawiający się nasilonym swędzeniem i przesuszoną skorą. Chorobę tę wywołują drożdżaki Malassezia, stanowiące jeden z naturalnych składników flory bakteryjnej skóry głowy. Nadmierny stres, zaburzenia hormonalne, podłoże genetyczne czy używanie niewłaściwych preparatów do pielęgnacji włosów może przyczynić sie do ich mnożenia się. Łupieżem w salonie fryzjerskim najczęściej zarazimy się przez używanie niezdezynfekowanych szczotek, grzebieni, zaś w solarium poprzez źle zdezynfekowane łóżka.
Nie tylko poprzez bezpośredni kontakt z człowiekiem lecz również droga pośrednią na przykład poprzez używanie zanieczyszczonych wszami szczotek, grzebieni lub narzędzi dochodzi do zarażenia kolejną chorobą – wszawicą.
Powyżej przedstawiliśmy niektóre choroby, którymi można zarazić się podczas wizyty u kosmetyczki, gdzie nie są przestrzeganie podstawowe zasady higieny. Wybierając się na zabieg do gabinetu kosmetyczny, fryzjerskiego czy salonu tatuażu zawracajmy uwagę na higienę i bezpieczeństwo podczas jego wykonywania. W razie jakichkolwiek wątpliwości, nie wstydźmy się zapytać personel o sposoby zachowania czystości i higieny gabinecie. Udzielanie takich informacji to obowiązek personelu, a my poprzez zdobytą wiedzę będziemy czyli się komfortowo i będziemy mieli wiedzę, że przestrzegane są zasady, które zapewniają ochronę przed zakażeniami.
Źródło:
pomysł na pozyskanie klientów w gabinecie kosmetycznym
Temat: pomysł na pozyskanie klientów w gabinecie kosmetycznym
Z pewnością nie Grupon ani nie promocje. Dodatkowe usługi w pakietach, zaskakiwania klienta czymś miłym nie koniecznie dużym i drogim. Małe prezenty, pamięć o urodzinach, wspólne warsztaty relaksacji, zaproszenie gościa specjalnego na spotkanie do gabinetu – takiego który ma coś ciekawego do powiedzenia. Jest wiele sposobów na to aby pozyskiwać klientów a czasy takie że sami już nigdy nie przyjdą. Warto się doszkalać, czytać książki czasopisma, wartościowe publikacje itd… Jest bardzo dużo ciekawych szkoleń i książek na ten temat. Niestety nie ma książki: jak zdobyć klienta w gabinecie kosmetycznym ;-( tą wiedzę trzeba przełożyć z innych dziedzin i dopasować do branży kosmetycznej a nawet do specyfiki swojego własnego salonu. To co wyszło komuś innemu nie musi wyjść tobie bo nie znamy nigdy wszystkich szczegółów. Dobrym przykładem jest naleśnikarnia Grabówka w Opolu – ma setki klientów i próbowano przenieść ten biznes 1:1 do Krakowa, Katowic, Łodzi itd… nie wyszło. Dlaczego? Bo ludzie idąc w Opolu na naleśniki nie wiedzą że właściciel tej naleśnikarni pracuje na swoją klientelą już od 20 lat. To lata potrzebne było do tego aby zdobyć całą rzeszę klientów, którzy chętnie raz w tygodniu idą tam zjeść. Jak łatwo można wyliczyć jeśli tylko co 100 mieszkaniec Opola tak zrobi to naleśnikarnia będzie miała 200 klientów dziennie i zrobi utarg bliski 90 tys / mies. Salon kosmetyczny to podobny biznes, musi bazować na lojalnym i stałym kliencie, który regularnie będzie go odwiedzał. Proszę zapytać swoich klientek czego on oczekują od salonu. To może być pierwszy krok do polepszenia sytuacji. I proszę się nie bać – bo ludzie podobnie jak zwierzęta odczuwają strach i obawy innych. Jeśli jest pani wewnętrzne zadowolona i spokojna to pani klientka wyjdzie z salonu bardziej zadowolona. Proszę w to uwierzyć i przede wszystkim uwierzyć w siebie i coś robić w kierunku aby codziennie było troszkę lepiej. I będzie lepiej ;-)))
Jak kosmetyczka może się zabezpieczyć przed roszczeniami klientów?
W poprzednim wpisie na blogu pojawił się artykuł dotyczący reklamacji zabiegów kosmetycznych i fryzjerskich (przeczytasz TUTAJ). Dzisiaj, zajmiemy się tym samym tematem, ale od strony gabinetu kosmetycznego czy fryzjerskiego. Jak osoby wykonujące zabiegi z branży beauty powinny chronić się przed nieuzasadnionymi roszczeniami klientek; w jaki sposób należy przygotować swój gabinet nie tylko od strony umiejętności praktycznych, osób wykonujących poszczególne zabiegi, ale także od strony prawnej? I, jak w ogóle kosmetyczka lub fryzjerka powinna zabezpieczyć się przed przyszłymi roszczeniami klientki lub klienta? O tym przeczytasz w dzisiejszym wpisie na blogu.
O co powinien zadbać salon kosmetyczny?
W poprzednim wpisie na blogu wspominałam, iż klient lub klientka odwiedzając salon kosmetyczny i wybierając określony zabieg, przykładowo zabieg oczyszczania twarzy – zawiera z salonem umowę o świadczenie usługi w postaci wykonania określonego zabiegu. Mimo, iż strony nie podpisują żadnego dokumentu, z rzeczy samej, poddając się określonemu zabiegowi klient może założyć, iż kosmetyczka posiada stosowną wiedzę i doświadczenie do jego wykonania.
Aby bronić się przed roszczeniem klienta, które jest bezzasadne, kosmetyczka (kosmetolog czy fryzjer) powinni więc, co najmniej – posiadać odpowiednią wiedzę i doświadczenie, ale również posiadać dokumentację potwierdzającą tę wiedzę i doświadczenie (zaświadczenia o ukończonych kursach, certyfikatach, dokumentacja przedstawiająca liczbę klientów korzystających z konkretnych zabiegów itp.).
Jednocześnie salon kosmetyczny powinien zadbać o:
odpowiedni sprzęt do sterylizacji albo w przypadku zlecenia sterylizacji innemu podmiotowi odpowiednią dokumentację w tym zakresie, dowody zakupu kosmetyków i innych środków niezbędnych do wykonania zabiegu, dowody zakupy rękawiczek jednorazowych i innego sprzętu jednorazowego użytku, prowadzenie dokumentacji zabiegowej klienta, posiadanie lub przynajmniej rozważenie zawarcia ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej.
Dokumentacja zabiegowa klienta – jako podstawa bezpieczeństwa salonu.
Cóż z tego, jeśli przed przystąpieniem do usługi kosmetyczka wypytała klientkę o istnienie lub brak przeciwwskazań do jego wykonania, jeżeli nie posiada stosownej dokumentacji? W razie wystąpienie np. reakcji alergicznej kosmetyczka nie będzie miała szans aby udowodnić, iż dokonała należytej staranności przed przystąpieniem do zabiegu i zebrała stosowny wywiad. Taka dokumentacja zabiegowa klienta zakładu kosmetycznego powinna mniej więcej przypominać dokumentację medyczną pacjenta.
WAŻNE! Dokumentacja zabiegowa jest tworzona nie tylko dla klientki i jej dobra, ale również po to, by zabezpieczyć kosmetyczkę (kosmetologa) przed późniejszymi niezasadnymi roszczeniami ze strony klientki.
Przygotowanie dokumentacji zabiegowej krok po kroku:
Przed przystąpieniem do zabiegu kosmetyczka powinna zebrać szczegółowy wywiad od klientki; klient powinien otrzymać od kosmetyczki ulotkę informacyjną konkretnego zabiegu opisującą jego przebieg, przeciwwskazania do zabiegu, możliwe powikłania po wykonaniu zabiegu, użyte kosmetyki i ich składniki (klient potwierdza w stosownym oświadczeniu, iż informację taką otrzymał i się z nią zapoznał – a oświadczenie takie składa się wraz z poniższą dokumentacją do dokumentacji konkretnego klienta); klient wypełnia przy kosmetyczce kartę klienta określającą jego dane osobowe, ogólne informacje o stanie zdrowia, występujących alergiach, chorobach przewlekłych, oświadcza czy istnieją znane mu przeciwwskazania do zabiegu , klient składa oświadczenie w przedmiocie udzielenia zgody na wykonanie zabiegu, kosmetyczka wykonuje dokumentację fotograficzną klienta przed i po zabiegu, w dokumentacji kosmetyczka umieszcza dowód sterylizacji narzędzi użytych podczas zabiegu; dodatkowo co bardzo istotne przed przystąpieniem do zbierania danych osobowych klienta, kosmetyczka winna poinformować go o tym, że dane te będą przetwarzane oraz w jaki sposób będą przetwarzane – poprzez kolejny stosowny dokument jakim są oświadczenia dotyczące przetwarzania danych osobowych klienta.
Co istotne posiadanie dokumentacji zabiegowej nie tylko chroni Twój gabinet przed ewentualnymi roszczeniami klienta, ale stanowi także o wysokim profesjonalizmie gabinetu.
Uwaga! Higiena!
Poza szczegółowo opracowaną i rygorystycznie stosowaną dokumentacją zabiegową warto opracować i wdrożyć w gabinetach procedury higieniczne, które zabezpieczają zdrowie nasze, naszych klientek i stanowią ochronę na wypadek wystąpienia problemów prawnych.
Procedury dotyczyć powinny stosowanego w gabinecie:
sposobu dezynfekcji i mycia narzędzi oraz wyrobów medycznych wielokrotnego użytku,
sposobu dezynfekcji powierzchni skażonych materiałem organicznym,
zasad sterylizacji,
higienicznego mycia i dezynfekcji rąk,
mycia i dezynfekcji powierzchni i urządzeń,
postępowania po zranieniu lub kontakcie z materiałem zakaźnym.
Ponadto należy oczywiście stosować się do zaleceń lokalnej stacji sanitarno-epidemiologicznej.
A co z RODO?
W dobie Instagrama i Facebooka większość kosmetyczek i kosmetologów ochoczo fotografuje piękne brwi, rzęsy i makijaże permanentne powstałe spod ich rąk. Efekty zabiegów przed i po cieszą oko, ale czy faktycznie możemy używać „twarzy” naszych klientek bez ich pisemnej zgody? A co z danymi osobowymi: imieniem, nazwiskiem, informacjami o przebytych chorobach? Czy gabinet musi wprowadzić RODO?
Oczywiście, że tak – pamiętaj, że prowadząc gabinet należy zadbać o przestrzeganie przepisów RODO, ochronę wizerunku klientek i odpowiednie zapisy w umowach z pracownikami.
Jeśli masz pytania, potrzebujesz pomocy, indywidualnej konsultacji napisz do mnie na adres: [email protected]
Więcej prawnych nowinek? Zapraszam na Facebooka i Instagram.
키워드에 대한 정보 brak klientów w gabinecie kosmetycznym
다음은 Bing에서 brak klientów w gabinecie kosmetycznym 주제에 대한 검색 결과입니다. 필요한 경우 더 읽을 수 있습니다.
이 기사는 인터넷의 다양한 출처에서 편집되었습니다. 이 기사가 유용했기를 바랍니다. 이 기사가 유용하다고 생각되면 공유하십시오. 매우 감사합니다!
사람들이 주제에 대해 자주 검색하는 키워드 Jak pozyskać nowych klientów w salonie? #Beauty Business by Aleksandra Dworska
- Beauty
- beautybiznes
- kobietasukcesu
- kobietabiznesu
- kobietawbiznesie
- beautybusiness
- business
- manager
- managerspa
- obsługaKlienta
- PR
- skutecznebudowaniemarki
- budowaniemarki
- instagramowewydarzenia
- beautybook
- ebook
- aleksandradworska
- salonkosmetyczny
- kosmetyczka
- poradydlasalonu
Jak #pozyskać #nowych #klientów #w #salonie? ##Beauty #Business #by #Aleksandra #Dworska
YouTube에서 brak klientów w gabinecie kosmetycznym 주제의 다른 동영상 보기
주제에 대한 기사를 시청해 주셔서 감사합니다 Jak pozyskać nowych klientów w salonie? #Beauty Business by Aleksandra Dworska | brak klientów w gabinecie kosmetycznym, 이 기사가 유용하다고 생각되면 공유하십시오, 매우 감사합니다.
